Nederlanders zijn dol op zelfscankassa’s in supermarkten. Het lijkt wel alsof iedereen altijd net een beetje sneller kan rekenen en scannen dan de kassamedewerker. En wie kan die knallende klanttevredenheidscore van de supermarkten nu tegenspreken? Maar als je ooit het gevoel hebt gehad dat jij nét iets vaker gecontroleerd wordt bij het verlaten van de supermarkt dan je buurman, ben je zeker niet de enige.
Die willekeurige steekproeven bij zelfscankassa’s, die volgens de supermarktketens bedoeld zijn om iedere vorm van discriminatie te voorkomen, lijken soms wel iets minder random dan we ons zouden willen inbeelden. Het zelfscansysteem werkt namelijk met een computer die voortdurend signalen doorgeeft aan het winkelpersoneel wanneer er iets verdachts wordt gedetecteerd. En dat kan voor van alles zijn! Van een vergeten verpakking die je alsnog moet scannen, tot een loszittende groente die een beetje schimmelig oogt en ineens als een product op de bon moet komen. De supermarkt zelf heeft de touwtjes in handen en kan zelf de regels bepalen om mogelijke diefstal op te sporen.
Maar wat veroorzaakt zo’n signaal precies? Nou, dat kunnen allerlei dingen zijn. Misschien heeft je zelfscan wel gezien dat je iets in je winkelwagen hebt liggen dat volgens de systeemregels net te goedkoop is, of misschien wil de computer gewoon even checken of je niet stiekem de magische truc van “uit check-out stappen zonder betalen” onder de knie hebt. Hoe dan ook, als je vaak moet stoppen om een controle te ondergaan, ben je niet alleen. De robot wordt af en toe gewoon een beetje te overenthousiast!
Eveline heeft een haperende zelfscankassa en krijgt winkelverbod van een jaar: ‘Grootste vernedering ooit’ – https://t.co/TbWKFZSq6O pic.twitter.com/wrJVeotwJo
— Havenloods (@Havenloods) April 30, 2024
Als kassamedewerkers twijfelen over een situatie, kunnen zij zelf besluiten om een steekproef uit te voeren bij een specifieke zelfscankassa. Het computersysteem speelt hierbij ook een rol, omdat het bijhoudt hoe lang klanten in de winkel blijven. Hoe langer iemand zich in de winkel bevindt, hoe groter de kans dat zij tijdens het afrekenen gecontroleerd worden.
Klanten die rustig de tijd nemen voor hun boodschappen, kunnen dus vaker gecontroleerd worden. Maar dat is niet het enige. Supermarkten hebben namelijk een lijst van producten die vaker aanleiding geven tot diefstal, waaronder brood, olie, medicijnen en – verrassend genoeg – ook groenten en fruit.
Dit bericht op Instagram bekijken
Als kassamedewerkers twijfelen over een situatie, kunnen zij zelf besluiten om een steekproef uit te voeren bij een specifieke zelfscankassa. Het computersysteem speelt hierbij ook een rol, omdat het bijhoudt hoe lang klanten in de winkel blijven. Hoe langer iemand zich in de winkel bevindt, hoe groter de kans dat zij tijdens het afrekenen gecontroleerd worden.
Klanten die rustig de tijd nemen voor hun boodschappen, kunnen dus vaker gecontroleerd worden. Maar dat is niet het enige. Supermarkten hebben namelijk een lijst van producten die vaker aanleiding geven tot diefstal, waaronder brood, olie, medicijnen en – verrassend genoeg – ook groenten en fruit.
Gisteren werd bijna iedereen gecontroleerd bij de zelfscankassa van Dirk van den Broek. Ook geen steekproef maar gewoon het hele mandje/wagen. Doe gewoon die zelfscankassa’s dicht als je niemand meer vertrouwt
#DirkvandenBroek #zelfscankassa @dirkvandenbroek pic.twitter.com/r31WgUj6SJ
— Hoekie (@dirk_hoekstra) April 28, 2024